Política de devoluções e reembolsos

Visão geral

A nossa política de reembolso e devolução dura 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou uma troca.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam artigos íntimos ou de higiene, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

Cartões de oferta

Produtos de software para download

Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para completar a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.

Não envie a sua compra de volta ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

Livro com sinais óbvios de uso

CD, DVD, fita VHS, software, videojogo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.

Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou falte peças por razões que não sejam devido a um erro nosso.

Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um certo número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu um reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente publicado.

Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, há um período de processamento antes de um reembolso ser publicado.

Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos em cristiniacords@gmail.com .

Artigos em promoção

Apenas os artigos a preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Apenas substituímos artigos que estejam defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para {endereço de e-mail} e envie o seu artigo para: Paseo de Extremadura, 298, 28011 Madrid, Madrid.

Presentes

Se o artigo foi marcado como presente quando o comprou e foi enviado diretamente para si, receberá um vale-presente no valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um vale-presente por correio.

Se o item não foi marcado como presente quando o comprou, ou se o doador fez com que o pedido fosse enviado para si mesmo para lhe entregar mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador e ele saberá da sua devolução.

Envios e devoluções

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo por correio para: Paseo de Extremadura, 298, 28011 Madrid, Madrid.

Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o seu produto trocado chegar até você pode variar.

Se for devolver artigos mais caros, pode considerar usar um serviço de envio rastreável ou comprar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos em cristiniacords@gmail.compara questões relacionadas com reembolsos e devoluções.